Architecture of strategic indicators to improve the quality of medical services of high specialty hospitals
DOI:
https://doi.org/10.33064/iycuaa201873210Keywords:
modelo de indicadores, arquitectura de procesos, servicio de medicina perioperatoria, hospitales de alta especialidad, medidor de desempeño (KPI).Abstract
The objective of this work is to propose the construction of a model of priority indicators for the management of medical processes through the analysis of activities to improve quality medical care and patient safety in high specialty hospitals (HAE, in Spanish). The study adopts a quantitative approach in a structured research to sequential manner, with deductive reasoning (Hernández de Sampieri et al., 2015). The conclusion of this research affirms that the model of priority indicators of medical process management through the analysis of activities improves quality medical care and patient safety in (HAE), as a result of the premises investigated.
Downloads
Metrics
References
Artaza Barrios, O., Holder Morrison, R., Méndez, C., & Suárez Jiménez, J. (2011). Redes integradas de servicios de salud: El desafio de los hospitales (299 pp.). Santiago, Chile: OPS-OMS.
Berenguer Gouarnaluses, M. C., Mediaceja Álvarez, N. R., & Montoya Medina, M. (2014). Evaluación de la satisfacción en salud: Un reto en la atención estomatológica. MEDISAN, 18(7), 946-950.
Díaz, A. A. (2014). Gestión por líneas de servicio en el Centro Médico ABC. Anales Médicos-Medigraphic, 59(3), 171-178.
Gironés Muriel, A., Matute, E., González Perrino, C., Serradilla Mateos, L., Molinero, T., & Mariné, M. (2013). Resultados globales en un hospital privado sobre su modelo. CMA Cirugía Mayor Ambulatoria, 18(2), 61-67.
Groene, O., Kringos, D., & Sunol, R. (2014). Seven ways to improve quality and safety in hospitals. An evidence basedguide. Editado por DUQuE. Recuperado de www.duque.eu
Hammer, M., & Champy, J. (1994). Reingeniería. Olvide lo que sabe sobre cómo debe funcionar una empresa. ¡Casi todo está errado! (trad. de la 1a. en inglés J. Cárdenas Nannetti). Bogotá: Grupo Editorial Norma.
Heredia Álvaro, J. A. (2001). Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los procesos. Castelló de la Plata: Universitat Jaume I-Athenea.
Hernández de Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2015). Metodología de la investigación (6a. ed.). México: McGraw-Hill Education.
• Information, M. (2013). Manual para desarrollo de procedimientos, politicas y documentacion [Manual de curso]. Info-Maps.
Meena, K., & Thakkar, J. (2014). Development of Balanced Scorecard for healthcare using Interpretive Structural Modeling and Analytic Network Process. Journal of Advances
in Management Research, 11, 232-256. doi: 10.1108/JAMR-122012-0051
Perkins, M., Grey, A., & Remmers, H. (2014). What do we really mean by “Balanced Scorecard”? International Journal of Productivity and Performance Management, 63(2), 148-169. doi: 10.1108/IJPPM-11-2012-0127
Porter, M. E. (2009). Ser competitivo. España: Ediciones Deusto.
__________ (2010). Ventaja competitiva. Creación y sostenibilidad de un rendimiento superior. México: Pirámide.
__________ (2011). ¿Qué es la estrategia? Harvard Business Review, diciembre 2011, 100-117. Recuperado de http://www. ucipfg.com/Repositorio/MAES/MAES-03/Unidad1/ESTRATEGIA%20MPORTER%202011.pdf
Rojas González, A. (2014). Modelos de gestión por procesos integrados en la salud. Ene (versión en línea), 8(3). doi: 10.4321/ S1988-348X2014000300008
SAP AG (2004). Human Capital Management. A measurement breakthrough on the horizon (19 pp.) [Libro blanco]. Recuperado de https://es.slideshare.net/Jacknickelson/ human-capital-management-3914776
Simon, D., Fischbach, K., & Schoder, D. (2014). Enterprise architecture management and its role in corporate strategic management. Information Systems and e-Business Management, 12(1), 5-42.
Velázquez Hernández, B. M., & Yacaman Handal, R. (2014) Implementación de un programa de excelencia operacional como una herramienta para la mejora continua en el Centro Médico ABC. Anales Médicos-Medigraphic, 59(3), 179-184.
Vinot, D. (2014). Transforming hospital management à la francaise: The new role of clinical managers in French public hospitals. International Journal of Public Sector Management, 27(5), 406-416. doi: 10.1108/IJPSM-06-2012-0067
Downloads
Published
How to Cite
License
Las obras publicadas en versión electrónica de la revista están bajo la licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
